Call Centers, un mal servicio en proceso de automatización (Jabberwacky)

Hace años que los usuarios nos quejamos, aunque sin tomar medida alguna, del mal funcionamiento de los Call Centers. Esperas demasiado prolongadas, árboles de opciones interminables, problemas para que nos pasen con el operador, cortes con sus posteriores rellamadas, dificultades en encontrar la opción deseada, mal servicio, etc. Por todo ello, empresas como IBM están desarrollando un software con la intención de sustituir en gran medida los interlocutores humanos por máquinas que sean capaces de seguir conversaciones ordinarias.
Hoy en día existen programas, ya en uso por algunas empresas, que detectan ciertas frases del cliente y ofrecen al operador información sobre estos temas para incrementar la velocidad de búsqueda de respuestas, no obstante, esta tecnología es tan sólo un paso más hacia lo que serán los call-centers en el futuro.
Los llamados chatbots, o programas de ayuda en real-time, están ya siendo usados, aunque tan solo en formato chat por ahora, un ejemplo de estos, en fase beta, es http://www.jabberwacky.com/, que lleva almacenadas 10 millones de conversaciones de sus visitantes, y del cual se estima que cuando llegue a una cifra 10 veces superior será capaz de hacerse pasar por un 'agente humano'. Estos programas podrán ser luego acoplados a otros de reconocimiento de voz para posteriormente entrenarlos en el área específica para la cual tengan que trabajar.
En mi opinión no tardaremos en ser respondidos por los chatbots cuando llamemos a cualquier empresa, no sólo serán más rentables a largo plazo sino que además sus respuestas serán más rápidas y libres de errores. Aunque, como mencionan algunos especialistas, nunca se podrán sustituir a las personas en su totalidad, pues ciertas llamadas específicas requerirán de su atención. Y aunque parezca un proceso deshumanizador, el feedback es esperanzador para esta tecnología.
Se está trabajando ahora en las reglas de los chatbots ante abusos verbales, que son muchos, y bastante más en los chatbots-mujer. Se han encontrado varios programas que respondían con un lenguaje similar al de los usuarios, insultándolos como contra-ataque. Aunque los más refinados tienen un sistema mucho más sutil, dan tres intentos en los cuales intentan redirigir el hilo de conversación hacia lo que realmente deseaba preguntar el usuario, en caso fallido se redirigiría la llamada a un operador.

Jabber me redirige a la pregunta ante mis insultos:

Incongruencias de Jabber, depende de como le formules las preguntas cambia su respuesta:

Presupuesto real de implantación de Microsoft Navision

Presupuesto real de implantación de J.D. Edwards Rapid Start

La metodología Rapid Start no incluye los siguientes pasos:
· Migración de datos
· Carga de datos
· Adaptaciones o personalizaciones al software estándar
· Extensiones en circuitos o funcionalidades no incluidos en Rapid Start
· Interfases o integraciones con otros sistemas
· Informes personalizados
· Reingeniería de procesos de negocio
· Manuales de usuario final personalizados

Oferta económica (pedida para 4 ordenadores)
El coste cerrado de la implantación de la solución para XYZ S.L. es la siguiente:

Servicios de Consultoría (80 jornadas)
:40.000€

Licencias JDEdwards (10 usuarios, suites de Finanzas y Distribución)
: 22.000€

Hardware (estimado)
: 10.000€

Total:……………………… 72.000€

Los servicios incluyen la instalación de la solución en máquina y la formación, asi como
los posibles gastos de desplazamiento a XYZ.
El coste definitivo del Hardware se definirá a la confirmación de las necesidades reales
de XYZ SL.

El método de facturación será el siguiente:
· 20% a la aceptación de la propuesta.
· 60% en base mensual por los meses de duración del proyecto.
· 20% a la finalización y entrega del proyecto realizado.

Nuestras facturas van grabadas con el 16% en concepto de IVA.
No se generarán gastos adicionales de viaje y dietas.
El precio de la presente propuesta no incluye ninguna intervención fuera del horario
laboral de ABC.
Quedamos a su entera disposición para analizar cualquier otro enfoque o alternativa, así
como aclarar aquellos puntos que estimen convenientes. Una vez confirmado el ámbito
y alcance del proyecto les haremos llegar nuestra propuesta de colaboración definitiva.
Para cualquier consulta al respecto pueden ponerse en contacto con nuestro Gerente de
Cuenta A. B. o nuestro Director de la Unidad de Negocio de Ciudad X, S.P.

Necesito un ERP?

Inconvenientes de los ERPs

1. la implantación de un sistema ERP implica no solo enormes cambios en la infraestructura de tecnologías de información de la organización, sino también implica dramáticos cambios en los procesos de negocio, en la estructura y en cultura de la empresa.
Las organizaciones que no entiendan que deben realizar un proceso de implantación del sistema ERP que considere todos estos cambios tendrán problemas en su implantación o no alcanzarán altos niveles de integración entre procesos de negocios y funciones de la empresa.

2. superación del análisis costo/beneficio . Los costos de un sistema ERP son altos, se realizan por adelantado, son muy visibles, y muy a menudo son cobrados políticamente, en cambio, los beneficios casi invariablemente no pueden ser cuantificados al comienzo de un proyecto, y estos solo serán visibles cuando el sistema comience a operar, y quizás, un tiempo después de ello.

3. la inflexibilidad del sistema ERP. Tanto la tendencia a ser sistemas complejos, y por ende, difíciles de dominar totalmente, como la existencia de pocas personas a nivel mundial con experiencia en su instalación y mantenimiento, contribuyen a que un sistema ERP pueda transformarse en inflexible. Es más, si consideramos que este tipo de software esta profundamente interrelacionado con los procesos de negocios de la empresa, cuando una compañía necesite realizar grandes cambios en su organización deberá imperiosamente modificar el sistema ERP, pero esta modificación puede ser tan dificultosa como realizar los cambios en los viejos sistemas de información que fueron reemplazados por el ERP.

4. alcanzar beneficios estratégicos. Si una organización adopta procesos de negocios que nacen de los modelos genéricos que proporciona el proveedor del sistema ERP puede dejar de utilizar aquellos procesos de negocios únicos que han sido fuente de sus ventajas sobre la competencia. Asimismo, para algunas organizaciones la centralización de la coordinación y la toma de decisiones promovida por los sistemas ERP puede no ser la mejor forma de operar. Algunas empresas claramente no necesitan el nivel de integración que proporcionan los sistemas ERP (Davenport, 1998).

5. El éxito depende en las habilidades y la experiencia de la fuerza de trabajo, incluyendo la educación y como hacer que el sistema trabaje correctamente. Muchas compañías reducen costos reduciendo entrenamientos. Los propietarios de pequeñas empresas están menos capacitados, lo que significa que el manejo del sistema ERP es operado por personal que no está capacitado para el manejo del mismo.

Ventajas de los ERPs

De una forma más específica, Rashid et al. (2002) puntualiza los beneficios de los sistemas ERP en nueve puntos:

1. Acceso de información fiable. Este beneficio se logra por

(a) el uso de una base de datos común,

(b) la consistencia y exactitud de los datos

(c) las mejoras en los informes del sistema.

2. Evita redundancia de datos y operaciones. Como los distintos módulos del sistema ERP acceden en tiempo real a la misma base de datos central, se evitan dos cosas,

(a) los registros duplicados o múltiples de los mismos datos en el sistema, y

(b) la duplicación de las operaciones por falta de actualización del registro sobre ellas.

3. Reducción del tiempo de ciclo y de entrega. Este beneficio se logra, por una parte, al minimizar el proceso de recuperación, y por otra, al realizar informes sobre los retrasos de producción o entrega.

4. Reducción de costos. Esta reducción se debe tanto a la economía de tiempo, como a las mejoras en el control y en el análisis de las decisiones empresariales.

5. Fácil adaptabilidad. Los sistemas ERP se pueden modificar a través de la redefinición de sus distintos procesos de negocio, esto hace fácil que se adapte y reestructure para satisfacer los nuevos requerimientos.

6. Mejoras en “escalabilidad”. Debido a un diseño modular y estructurado los sistemas ERP permiten realizar adiciones de funciones para aumentar o escalar la solución inicial.

7. Mejoras en el mantenimiento. La existencia de un contrato a largo plazo de mantenimiento con el proveedor, como parte de la adquisición de sistema ERP, hace
que mejore el proceso de mantener el sistema de información al día de los avances tecnológicos y de gestión.

8. Alcance fuera de la organización. Los módulos de extensión de los sistemas ERP como son los CRM (Customer Relationship Management - Gestión de la relación con el cliente), y los SCM (Supply Chain Management - Gestión de la cadena de abastecimiento) hacen que la organización se integre con clientes y proveedores, fuera de los límites tradicionales de la empresa.

9. Comercio electrónico y e-business. Por una parte esto es posible debido a que la infraestructura tecnológica de los sistemas ERP soportan procesos en Internet, lo que es básico para el comercio electrónico, y por otra parte, a que la adopción de los sistemas ERP desarrolla una cultura de colaboración.

Historia de los ERPs

Los antecedentes de los ERP datan de la Segunda Guerra Mundial, cuando el gobierno estadounidense empleó programas especializados que se ejecutaban en las enormes y complejos ordenadores recién surgidos en el principio de la década de los años 40 para controlar la logística u organización de sus unidades en acciones bélicas.

Estas soluciones tecnológicas, conocidas como los primeros sistemas para la planeación de requerimiento de materiales (Material Requirements Planning Systems o MRP Systems), son el antecedente histórico más remoto de los actuales ERP.

Pero la historia no para allí. Para el final de los años 50, los sistemas MRP brincaron las trincheras del ejército para hallar cabida en los sectores productivos en especial de los Estados Unidos de América. Las compañías que los adoptaron se dieron cuenta de que estos sistemas les permitían llevar un control de diversas actividades como control de inventario, facturación, y pago y administración de nómina.

De forma paralela, la evolución de las computación favoreció el crecimiento de estos sistemas en cuanto al número de empresas que optaban por ellos. Claro que esas computadoras eran muy rudimentarias pero contaban con la capacidad de almacenamiento y recuperación de datos que facilitaban procesar transacciones, es decir, manejar información y canalizarla de manera apropiada a aquellas áreas que, al integrarla, podían ejecutar acciones mucho más rápidas.

En las décadas de los años 60 y 70, los sistemas MRP evolucionaron para ayudar a las empresas a reducir los niveles de inventario de los materiales que usaban, esto porque, al planear sus requerimientos de insumos con base en lo que realmente les demandaban, los costos se reducían, ya que se compraba sólo lo necesario. Si hacemos una comparación con la preparación de un atleta, podemos decir que era como administrarle la dieta al competidor, evitando desperdiciar en la comida que no le hiciera falta.

Para la década de los años 80 estas soluciones tecnológicas pasaron a usar otras siglas: MRP II o planeación de los recursos de manufactura (Manufacturing Resource Planning). Su alcance fue distinto: permitían atender factores relacionados con la planeación de las capacidades de manufactura; un MRP II, a diferencia de los sistemas previos, reconocía que las empresas padecían interrupciones en la operación, cambios súbitos y limitaciones en recursos que iban más allá de la disponibilidad de materiales. Retomando nuestra analogía del deportista, un MRP II era como un entrenador que reconocía, por fin, que su atleta podía enfermarse o fallar en su rendimiento.

Así, a principios de los años 90, había dos posiciones en el escenario de soluciones tecnológicas para empresas: por un lado los MRP y por otro los MRP II. Pero el mundo había cambiado y estas soluciones nacidas en los ambientes de manufactura ya eran insuficientes para un mercado donde había organizaciones de todo tipo: de servicios, financieras, comerciales, entre otras, que también necesitaban una solución para controlar sus procesos y, en consecuencia, ser más competitivas. Había surgido una nueva clase de competidores. Si nos referimos a nuestro atleta, ahora ya no sólo se buscaba el entrenamiento para un deporte específico, sino para todas las disciplinas.

Características de los ERPs

Las características que distinguen a un ERP de un simple software empresarial es que debe ser un sistema integral, modular y adaptable.

-Debe ser integral porque permite controlar los diferentes procesos de la compañía bajo la óptica de que todos los departamentos de una empresa se relacionan entre sí, es decir, que el resultado de un proceso es punto de inicio del siguiente. Por ejemplo, si un cliente hace un pedido esto representa que se crea una orden de venta que desencadena el proceso de producción, de control de inventarios, de planificación de distribución del producto, cobro, y por supuesto sus respectivos movimientos contables. Si la empresa no usa un ERP y son soluciones departamentales no integradas las que controlan todos los procesos mencionados, la información se duplica y crece el margen de contaminación en la información (sobre todo por errores de captura). Con un ERP, el operador simplemente captura el pedido y el sistema se encarga de todo lo demás, por lo que la información no se manipula y se encuentra protegida.

-Debe ser modular puesto que lo convierte en una herramienta que puede instalarse de acuerdo con los requerimientos del cliente, evitando que este pague por funcionalidades que no va a usar que son englobadas en módulos e implicando que sea más económico puesto que ‘se paga por lo que se usa’.

-Deben ser adaptables para adaptarse a la idiosincrasia de cada empresa. Esto se logra por medio de la configuración o parametrización de los procesos de acuerdo con las salidas que se necesiten de cada uno. La parametrización es el valor añadido fundamental que se debe hacer con cualquier ERP para adaptarlo a las necesidades concretas de cada empresa.

Módulos de un ERP

Los módulos de un sistema ERP varían dependiendo de las características de la empresa, pues son muy diferentes los requerimientos en organizaciones en las que, por ejemplo, su principal negocio es la producción, la distribución o los servicios. Algunos de los módulos más comunes son:

· Gestión Financiera
· Gestión de Ventas
· Gestión de Compras
· Gestión de la Distribución y Logística
· Gestión y planificación de la Producción
· Gestión de Proyectos
· Gestión de Recursos Humanos

Qué son los ERPs?

Estos sistemas se denominan planeación de recursos empresariales o Enterprise Resource Planning (ERP) y son de historia realmente reciente. Los ERPs son sistemas de gestión de información que integran y automatizan muchas de las prácticas de negocio asociadas con los aspectos operativos o productivos de la empresa.

Estos sistemas integran bajo el mismo paraguas todo el software que necesita una empresa para el correcto funcionamento de su sistema de negocio.

Se pretende que “la información esté disponible para todo el mundo todo el tiempo”.

Este tipo de sistemas tambien son conocidos como sistemas empresariales, sistemas integrales de empresa, o sistemas integrados de gestión.

Para que un sistema sea considerado un ERP debe cumplir necesariamente tres características: tienen que ser integrales, modulares y adaptables.

A continuación se citan distintas definiciones según el autor:

Davenport (1998)
“Un sistema ERP es un paquete de software comercial que promete la integración “sin costuras” de toda la información que fluye a través de la compañía: información financiera y contable, información de recursos humanos, información de la cadena de abastecimiento e información de clientes”

Tadjer (1998)
“Un sistema ERP es una base de datos, una aplicación y una interfaz unificada que cruza toda la empresa”

Holland y Light (1999)
“El sistema ERP automatiza las actividades corporativas nucleares – tales como, manufactura, recursos humanos, finanzas y gestión de la cadena de abastecimiento – incorporando las mejores prácticas para la rápida toma de decisiones, las reducciones de costos y el mayor control directivo.

Esteves y Pastor (1999)
“Los sistemas ERP están compuestos de varios módulos – tales como, recursos humanos, ventas, finanzas y producción – que posibilitan la integración de datos a través de procesos de negocios incrustados. Estos paquetes de software pueden ser configurados para responder a las específicas necesidades de cada organización.
"Estos sistemas proporcionan modelos de referencia o las plantillas de proceso que afirman incorporar las mejores prácticas actuales para apoyar a los procesos de negocio de la organización.”

Kuman y Van Hillsgersberg (2000)
“Los sistemas ERP son paquetes de sistemas de información configurables que integran información y procesos basados en información, dentro y entre las áreas funcionales de una organización”

Markus et al. (2000)
“Un sistema es un paquete de software comercial que posibilita la integración de datos transaccionales y de los procesos de negocio a través de una organización”
“Basándose en sistemas financieros y de manufactura los ERP pueden, eventualmente, permitir la integración de las cadenas de suministros entre organizaciones.”

Shanks y Seddon (2000)
“Los sistemas ERP son extensas soluciones empaquetadas de software que software que
integran los procesos de la organización a través de información compartida y flujos datos.”

Lee y Lee (2000)
“Un ERP es una paquete de software integrado de uso empresarial”

“En el ERP todas las funciones necesarias del negocio, tales como finanzas, manufactura, recursos humanos, distribución y órdenes, se integran firmemente en un solo sistema con una base de datos compartida”.

O’Leary (2001)
“Los sistemas ERP son sistemas basados en computadores diseñados para procesar las transacciones de una organización y facilitar la integración en tiempo real de la planificación, producción, y respuesta al cliente.”

Nah et al. (2001)
“Un ERP es un sistema de software empaquetado de negocios que permite a una compañía manejar el uso eficiente y eficaz de los recursos (materiales, humanos, financieros, etc.), proporcionando una total y integrada solución para las necesidades de procesamiento de información de la organización.

Laudon y Laudon (2001)
“Los sistemas ERP son sistemas de información que integran los procesos claves del negocio de forma tal que la información pueda fluir libremente entre las diferentes partes de la firma, mejorando con ello la coordinación, la eficiencia y el proceso de toma de decisiones.

Shang y Seddon (2002)
“El software ERP integra información y procesos de gestión, tales como las finanzas, manufactura, distribución y los recursos humanos, con el fin de permitir la gestión integral de recursos en una empresa.

Skok y Legge (2002)
“Los sistemas ERP se pueden definir como la puesta en práctica de los módulos del software estándar para los procesos del negocio nucleares, generalmente, combinados con modificaciones particulares para lograr una diferenciación competitiva.”

Rashid et al. (2002)
“Método para la efectiva planificación y control de todos los recursos necesarios para tomar, producir, enviar y contabilizar los pedidos realizados por los clientes en una compañía de manufactura, distribución o servicios”

Patricio Ramírez (2004) – Fusión de definiciones.
“Un ERP es una extensa solución comercial de software empaquetado compuesto de varios módulos configurables que integran, firmemente y en un solo sistema las actividades empresariales nucleares - finanzas, recursos humanos, manufactura, cadena del abastecimiento, gestión de clientes - a través de la automatización de flujos de información y el uso de una base de datos compartida. Incorporando en este proceso de integración las mejores prácticas para facilitar la rápida toma de decisiones, las reducciones de costos y el mayor control directivo, y logrando con ello el uso eficiente y eficaz de los recursos empresariales.”

Call Centers, llamadas internacionales sin quererlo

Me indignó el otro día cuando en el trabajo tuve que hacer una llamada al helpdesk de Canon para resolver una duda de una cámara digital. Busqué el teléfono en la web .es de la firma y me apareció un 901. Por lo que ahora sé, cuando llamas a estos teléfono se comparte el precio de la llamada, que acaba saliendo más o menos a la mitad de un 902... pues bien... se me ocurrió ,mientras la chica me dejaba en espera para consultarlo, preguntarle a qué país llamaba. Dudó durante unos segundos, creo que no sabía si estaba autorizada a soltarlo o no, finalmente dijo: De la Rumanía, señor. Así que me cobran la mitad de una llamada internacional sin decir en ningún sitio que así era... me quedé con las ganas de preguntarle cuánto cobraba al mes, pero salta a la vista que Canon y tantas otras se están ahorrando un pastón pagando una miseria a estos trabajadores y Telefónica forrándose a costa de mis llamadas intuitivamente nacionales.

Innovadoras estrategias de promoción por internet

En primer lugar la de Still Free realizada por Mark Eko para publicitar la web StillFree.com
donde hace un Graffiti con el nombre de la web en el avión presidencial norteamericano, el Air Force One. Es un fake como el resto.



En segundo lugar la gran campaña de Gillette. Todo empezó cuando crearon la web NoScruff.org que supuestamente consistía en ser una organización de mujeres que reclamaban su derecho a no depilarse, realizaron incluso manifestaciones, salieron en portadas de revistas importantes, fueron notícia en la TV, hasta que se destapó y resultó ser publicidad de la nueva gama de cuchillas de afeitar para mujeres de Gillette. Haciendo click en el link de la web podéis ver el video. A continuación el vídeo de las notícias donde aparecen las manifestaciones de este grupo de mujeres reivindicativas, aún no se sabía que era todo un montaje...



En tercer lugar el vídeo de "Yo amo a Laura", la canción que supuestamente promovía el colectivo Nuevo Amanecer para denunciar la pérdida de los valores tradicionales en las relaciones entre chicos y chicas, y que en realidad era una campaña de promoción de la cadena de televisión MTV.



En cuarto lugar el reciente vídeo del robo del escaño de ZP que reivindica un levantamiento contra la pobreza. Esta es la web Qué sorpresa cuando he visto que ahora te tienes que registrar para ver este vídeo,(aunque en la web se puede ver) está censurado a medias en YouTube... Ésta tiene una política muy clara en cuanto a sus vídeos, como se cuelgan millones cada día y no los puede controlar, en cuanto alguien le pide que retire uno, lo hace... esta vez sólo les pidieron que fuera visible para usuarios registrados únicamente, así que ya estoy registrado

Empresas a la caza de los comentarios

Según el "the economist" varias empresas están monitorizando foros de discusión para saber qué piensan los consumidores de ellas. Es mucho mejor para éstas usar los foros (en comparación a los cuestionarios) ya que los usuarios expresan libre y honestamente su opinión sobre los productos. Al ser los foros una fuente de información importante a consultar cuando un consumidor se debate entre varios bienes, las empresas quieren saber exactamente qué se comenta. Aunque los foros nos han llevado un paso más hacia la utopía de la información perfecta de la teoría económica, ciertas empresas se empeñan en querer 'ilegalizar' ciertos comentarios que abusan a la hora de descalificar un producto ya que podría llegar a causar un impacto en el nivel de demanda de éste.

Mecca-Cola

Mecca-Cola es la pesadilla de Coca-Cola. Líder de ventas en 3 países del mundo musulmán, ha visto como se triplicaban sus ventas después de las caricaturas de Mahoma, debido en gran parte a la toma de conciencia política por parte de la población árabe y musulmana, según su fundador.
La joven Mecca-Cola (tan solo 4 años en el mercado) pretende dar una alternativa a la gran marca del mundo occidental usando como estrategia de márqueting el hecho de luchar por un ideal antiamericano y donar hasta el 10% de sus ingresos a países islámicos necesitados como Palestina.
La idea no es perjudicar a la empresa líder Coca-Cola sino luchar contra ciertas políticas de extranjería americanas.
Desde diciembre del 2005 podemos encontrar este producto en el mercado francés, donde los consumidores árabes y musulmanes están reaccionando positivamente para la marca y la demanda está creciendo considerablemente.
Mecca-Cola pretende "extenderse por todo el mundo sin límite" (primero Gran Bretaña) y no quedarse sólo en la Cola sino sacar Mecca-tabaco, Mecca-hamburguesas, Mecca-pollo, Mecca-patatas fritas, etc.
Puesto que la gran mayoría de consumidores árabes y musulmanes de todo el mundo preferirían consumir Mecca-Productos antes que otros occidentales, se abre un gran mercado ante Mecca, deseoso de sacar nuevos productos al mercado global ya que el éxito está garantizado.
Según su fundador, Mecca-Cola es tan solo el comienzo de un largo camino.

Página oficial

Surfeando en el trabajo

Otra notícia que me ha parecido interesante es lo que refleja un estudio realizado por la empresa Inology. Este viene a decir que los trabajadores pasan más de media hora al día en el trabajo navegando por internet y algo más de la mitad del tiempo están en páginas que no guardan relación con el propio trabajo. Esto equivaldría a casi 9 días al año tirados al traste...
Si es que con la estadística uno puede decir cualquier cosa, sea blanco o sea negro basándose en la misma información, es increible...
Veamos, en todos los trabajos la persona necesita descansar... es totalmente normal y nada alarmante. Que si los que fuman pierden no sé cuantos días al año de trabajo, y los que se leen el periódico? y los que sacan un libro o una revista para descansar los ojos? o los que almuerzan dos veces al día? o los que van muchas veces al baño? esos qué? no habría que contabilizarles el tiempo que gastan en otras tareas? evidentemente NO, ya que igual que la música relaja al trabajador, lo hace sentir más a gusto y hace que trabaje más y mejor, internet nos permite algo aún mayor, saber que estamos conectados con la gente a quien queremos, las cosas que nos gustan e interesan.
La regla de Pareto 20/80 se volvería a cumplir. Vendría a decir que en el 20% del tiempo se produce el 80% del trabajo, o que el 20% de los trabajadores hacen el 80% del trabajo, o que el 80% del beneficio viene producido por el 20% del trabajo... así que mejor sacarle provecho a las horas que no simplemente hacer una tras otra sin ánimo de nada más que acabar el día y volverse a casa...

Leía el otro día, no recuerdo dónde, que en Microsoft están potenciando la idea que sus trabajadores se sientan cada vez más próximos a su hogar y su familia. Tener el messenger abierto con la familia y amigos al otro día o consultar alguna página web interesante nos hace estar más a gusto en el trabajo y Microsoft conoce la importante repercusión que esto tiene en el rendimiento. ESO es lo que deberían estar intentando hacer muchas empresas, pero yo no hago más que ver notícias de lo que les cuesta hacer que sus trabajadores estén 8 horas perfectamente concentrados y sacando el máximo partido, eso es una utopía señores!

Mimen a los trabajadores en lugar de exprimirlos, se lo compensarán sacando lo mejor de ellos mismos.

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Bajo rendimiento por hardware anticuado

Un reciente estudio a nivel europeo ha reflejado que hasta el 50% de las empresas pone a disposición de sus trabajadores equipos anticuados. Esto se traduce en pérdidas de rendimiento para muchas empresas al no renovar sus equipos a su debido tiempo.
También se resalta el estrés producido por estos equipos sobre los empleados, muchos de los cuales pasan su jornada laboral delante de una pantalla. El hecho que el equipo sea lento, que tenga errores de sistema que puedan llegar a producir pérdidas de datos, o que no esté a la altura de las exigencias del software empleado es un factor que provoca que hasta el 75% de los encuestados afirme que su productividad personal aumentaría si sus equipos fueran actualizados.

Esto es algo que las autoridades deberían tener en consideración, facilitando algún tipo de ayudas que se sumaran a las amortizaciones de la propia empresa, con tal de incrementar el ritmo de adquisiciones de nuevos equipos.

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Cadena de montaje de la VW

Siempre nos hemos imaginado las cadenas de montaje de automóbiles como sitios sucios, llenos de robots pegando chispazos y mecánicos con el mono azul lleno de grasa...
Desde luego esto no pasa en la empresa VW de Dresden, Alemania:




Más fotos de la empresa y su cadena de montaje: aquí